Daktela: Eine Chrome-Erweiterung für das Daktela V6 Omnichannel-System
Daktela ist eine Chrome-Erweiterung, die von Daktela entwickelt wurde und als Client für ihr Daktela V6 Omnichannel-System dient. Diese Erweiterung ermöglicht es den Agenten, Operatoraktivitäten von jedem Browser-Tab aus zu verwalten und bietet Bequemlichkeit und Flexibilität.
Mit Daktela V6 für Chrome können Benutzer verschiedene Aufgaben direkt über ihren Browser durchführen. Sie können Telefonnummern und CRM-Kontakte einfach wählen, sogar aus dem Telefonnummern-Eingabefeld. Die Erweiterung ermöglicht es den Benutzern auch, Nummern direkt von jeder Webseite aus über das Kontextmenü zu wählen. Agenten können Anrufe annehmen, ablehnen, halten oder übertragen sowie in den Pausenmodus wechseln oder in den Bereitschaftszustand zurückkehren.
Zusätzlich zu den telefonbezogenen Funktionen ermöglicht Daktela V6 für Chrome Benutzern das Senden von direkten SMS-Nachrichten. Sie können sich auch in einzelnen Warteschlangen an- oder abmelden, basierend auf ihren Berechtigungen. Die Erweiterung ermöglicht es den Benutzern sogar, Telefonnummern basierend auf ihren letzten Aktivitäten zu wählen.
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